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易趣反击有术  策略不当


罗会祥


 


    中国的C2C市场有多大,很难预料,因为网络购物人数仍在持续增长。但是,现有规模并不能让所有的C2C笑口常开,因为卖家与买家一旦聚集到某一家平台,必然导致一家欢乐几家愁。所以,争夺卖家与买家就成了C2C竞争的焦点。


    两年前,易趣痛失大片疆土,眼看着曾经拥有的江山归属于他人,徒唤奈何。论坛里的网友为此大发感慨:“80%的大卖家都是易趣培养出来的,他们一直怀念着这个平台,只是平台的稳定性太差了,易趣要做的是把平台搞好。” eBay易趣运营副总裁常琳也表示,易趣现阶段的业务重点,是要快速提升平台功能的稳定性,给卖家创造一个更好的网上销售环境。


    其实,易趣的失利并非这么简单。好在易趣痛定思痛,总算明白了,从哪儿摔倒,还得从哪儿爬起来,已于近日推出“易趣卖家共成长计划”。对此,马云表示,“eBay在中国只是短暂失败,只要不放弃就还有机会。”


    是的,市场对谁都有机会,易趣瞅准了淘宝身陷“评价门”风波这个机会,高举免费大旗,特别强调:“提供免费专属VIP客服、免费开店免费推广”等众多优惠。昔日背受对手的免费重击,今日再以免费收复失地,以其人之道还治其人之身,易趣不糊涂。


    易趣反击有术,只是策略考虑不周。


    首先,公开承认淘宝信用度,虽然表现出了君子风度,却也提升了对手的社会声誉。对于淘宝“1钻”和“2钻”的用户,易趣将给予20的起步信用度;而对于“3钻”到“5钻”的用户,将给予50的起步信用度;而对于淘宝“皇冠”以上的卖家,易趣将统一给予100的信用度。信用度的高低决定C2C的兴衰,但是,卖家的信用度不是C2C平台运营者赏赐的,而是同一平台的买家公认的,在那个平台的买家心目中享有一定的信用度,就能获得长远的利益,卖家会轻易放弃他们的买家扬长远去吗?


    其次,易趣只顾与“卖家共成长”,却忽视了买家的利益,而淘宝的“买家申诉、卖家举证”之所以受到非议,恰恰是为了更好的保护买家的利益。即便卖家都不愿意接受“卖家举证”的规定,纷纷移师易趣,如果买家的利益得不到可靠的保护,易趣也很难达到预期目的。论坛里就有网友公开表示:“易趣从来不保护买家”。C2C由卖家和买家共同支撑,公平买卖的基础是双方利益都能得到保障。易趣重卖家而轻买家,顾此失彼,弄巧成拙。


    国内C2C市场风烟再起,新一轮争霸赛拉开了序幕。百度紧锣密鼓冲击C2C,拍拍也在进入,eBay易趣卷土重来,都给C2C新一轮竞争增加了变数,市场的砝码最终向谁倾斜,还得凭实力。


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