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废除网购信用体系,就是想欺骗消费者

阿祥

淘宝商城推出新规,目的是为消费者创造一个高信誉度的购物环境,堵住非法经营者和假货水货进入。不料,一些别有用心的人发起一场群体性抢购骚乱,闹得不可开交。事情过去一段时间后,现在,一些攻击者又节外生枝,向淘宝公司提出了许多苛刻条件,比如,要求淘宝废除淘宝网、淘宝商城、良无限店铺信誉评价体系、取消店铺好、中、差评分体系、信誉评价系统、不能单方面提高收费、废除聚划算先行的高额保证金制度……等等。

淘宝商城作为一个网购平台,为众多卖家提供交易环境,双方的利益应当没有根本冲突。部分攻击者对新规不满为由,对新规的抗拒转变为对保护消费者权益的抵制。现在,双方的分歧焦点是:要不要对消费者的合法权益负责?

众所周知,淘宝在与外来对手较量中发展壮大,赢得了国内最多的网购用户,最根本的一点就是信誉度的不断增强。信用评价体系是淘宝网的诚信支柱,既是直观检验卖家信誉的标准,也是消费者购物的重要参考依据,而一些攻击者公然要求淘宝废除这个信用评价体系,用心何在?

只作一个简单推理,我们只能理解为:要求废除信用评价体系,就是不愿接受诚信监督,消费者无法分辨卖家服务和商品质量的优劣,从而让非法经营者混水摸鱼,让假货水货鱼目混珠。基于上述推理,即可得出一个结论:废除信用评价体系,就是拒绝为消费者提供诚信服务,最终将毁掉淘宝这个平台。试想,一个网购平台连最起码的信用评价体系都不能存在了,那些合法经营诚信服务的卖家还怎么能赢得消费者的信任?

同样道理,要求废除聚划算保证金制度,也是无理取闹。淘宝设立聚划算保证金制度的基本出发点是,当消费者参加聚划算团购遇到质量和服务问题时,可以使用保证金保障消费者的利益不受侵犯。由此可见,保证金制度与信用评价体系相辅相承,一个是客观评价标准,一个是主观制约机制,两者不可偏废。如果仅仅要求卖家诚信守法,而没有一个刚性制度的约束,消费者的合法权益很难保护。比如,社会倡导文明,同时也要立法约束不文明,这个道理人人明白。一些攻击者要求淘宝废除保证金制度,显然是不想接受诚信的监督与约束,也就是不想为保护消费者合法利益提供任何保障。

奉劝那些无理取闹的所谓中小卖家,不要把中小卖家在消费者心中的信用抹掉,不要忘了一个根本:消费者是你们的上帝,你们漠视消费者的利益,甚至以牺牲消费者的利益来躲避诚信监督,拒绝诚信约束,势必扰乱市场秩序。你们得罪了消费者,就是断了自己的后路!

综上所述,我们不能孤立地看待淘宝商城风波,一些闹事的人从攻击大卖家开始,发展到要求废除诚信系统,实质上是对电子商务行业诚信建设的阻挠。电子商务迈不过诚信这一关,毁掉的不将是淘宝一个平台,而是整个电子商务发展的基石。

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