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2014-12-04

随着90后踏入社会,有了独立的消费能力,加之他们是数字时代的原住民,对于数字产品的需求一直都在,因此成了移动互联网市场竞争中不能错过的一块肥肉。在最近的一期调研中,有机会接触到了这一代正日益崛起的年轻用户。

本期调研的对象年龄结构以 15 岁到25 岁的90后人群为主,地区集中在北京地区。可能在样本的广度上存在偏差,各位看官姑且看之,毕竟它还是不能代表每个90后用户身上都存在的情况。

毫不夸张的说,90后是“指尖上”的一代,他们从出生就开始接触移动互联网。在对待移动互联网的态度上,90后群体普遍对移动互联网产生了心理依赖。与此同时,95后对移动互联网作为工具的应用也越来越娴熟,正过着一种“链接”的生活,即随时随地的上网,且生活中高度依赖网络。

对“指尖上”的这一代来说,移动互联网已经远远不仅仅是一个工具,而是一种生活方式。

而90后最常用的五个APP是:微信、手Q、手机淘宝、微博和搜悦。

移动互联网时代,腾讯系大获全胜,因为微信、手Q即时沟通的功能是年轻人最喜欢的;阿里系凭借微博彰显自我的个性、淘宝随时随地购物的便利,挤进了90后用户的手机。

在我个人看来,比较诧异的是搜悦竟能够这么风靡!

坦白地说,在此次调研之前,我并不知道搜悦这款APP,像很多人我这个年龄段的人一样,想搜索信息时直接用Chrome移动浏览器或者百度手机客户端;外出就餐时会用大众点评下载优惠券,或者用百度糯米团购;看新闻时用搜狐新闻客户端;下载好玩的游戏APP时,通常都是APP Store或者安卓市场下载;看电影时用爱奇艺;买电影票用豆瓣;用微博发发牢骚;用淘宝买买东西;对了,还用支付宝赚点利息……

我自认为已经足够机智了,在APP如此泛滥的世界里,能够精挑细选出这么几款经典的APP,可万万没想到的是,搜悦一个APP就涵盖了以上十来款APP的所有功能需求。正如很多受访90后用户所言,手机装太多APP过于繁冗,影响手机运行速度,在不同APP间来回切换又实在太麻烦,用一款功能足够丰富的APP代替其他所有APP真是极好的。

出于好奇,我下载了搜悦,发现它既能实现各类查询信息的需求,还可以获取最新新闻动态,因为这款APP集合了几乎互联网上所有的信息,包括四大门户网站,包括各大垂直网站,甚至还包括《南方都市》、《东方早报》、《广州日报》、《新京报》等各类报刊杂志的

内容。同时,在每个关键词的搜索结果中都整合了微博、贴吧、论坛等各类信息,包括实时热点和贴吧热帖。如此一来,用户掌握最新新闻的同时,还能够把握网络流行趋势。有意思的是,用户订阅感兴趣的关键词、主题圈之后,这些订阅的信息将直接呈现在搜悦首页中,再也不用担心出现一丢乱七八糟的、我不感兴趣的新闻了。

除满足用户搜索、阅读需求外,搜悦还整合了应用下载、网址导航、吃喝玩乐等,用户可以自主设置导航页面中的网址栏,添加自己喜欢的、经常浏览的网页,下载最流行的APP尝鲜。同时,用户可以利用中搜虚拟货币购买自动贩卖机上的零食、饮料,购买线下2000多家影院的电影票,还能让积累下来的中搜币“钱生钱”。

而微信和手Q同样牢牢占据90后手机。在学生时代手Q非常流行,而现在微信成为年轻人日常沟通的主要工具。当然,手Q用户并没有因为微信的崛起而消亡,在低龄学生中有大量的用户。微信已经从年轻人的沟通工具变成社会通用沟通工具,微信用户已经变成社会主流人群。但微信虽然是常用的工具,微信支付却不是必要功能。可能加入大群、抢红包等可能都不是90后的主力诉求

手机淘宝从最初的单一满足用户线上购物需求,演变成为了集O2O本地服、电子商务为一体的一款APP。可以说,都是用户花钱、消费的渠道。90这一代人已经很少使用电脑购物了。因为手机淘宝的流行,支付宝钱包也相当流行。不过余额宝和微信支付没有进入到绝大多数90后的视野,可能因为90后较年轻,并没有理财的需求。

还有一个值得我们注意的问题是,与社交和搜索等其他业务不同,支付和移动支付领域有年龄界限,在大学阶段是一个用户的养成时间。在争抢年轻用户面前,虽然支付宝和微信有先发优势,但还是一个全新的战场,其他支付工具也有很大机会。比如,中搜搜悦的虚拟货币支付。

更值得企业和商家关注的是,90后对新事物、新思想的接受程度及开阔的视野,也使他们有能力提出正确的见解。现在,很多很多企业都意识到90后新生力量是未来的消费主体,以至于很多互联网公司也开始展开针对性营销。不过,这些推广基本上是无效的,很多90后用户告诉我,即便为了一些优惠或者礼物,装了这些APP,但回去之后第一件事就是卸载掉,产品不精、口碑不好、光靠营销推广是很难获得真实的90后用户的。

互联网时代,网络硬生生的提高了消费者的认知度。人们购买商品之前,总是要上网搜索一下。不知不觉,营销者默默的牵着消费者的鼻子引向他们的目的地。我们明明知道整个市场充斥着营销方案,却不甘心做一个盲目的消费者,力求在互联网的汪洋大海中速食成一个“行家”,以为可以不被晦涩难懂的专业术语打败,可潜移默化中,消费价值观早已被扭曲的面目全非。

拿家用电视来说,20年前,电视只有黑白和彩色,15年前,电视可分纯平和平面。到了互联网时代,液晶、等离子,智能,乃至于刚刚兴起的4k,林林总总的专业概念扑面而来,在我们还晕头转向的时候,专卖店的销售都已经开始给我们普及曲面电视技术了。

流行之风吹来的营销伎俩

2013年初,全球首款曲面OLED电视LG EA9800亮相CES 2013。2013年10月,电视界巨头松下宣布2014年3月底结束一切等离子电视,宣告了一个时代的终结。2013年的IFA上Sony 推出世界第一台曲面LED电视,马上打破了高成本OLED屏曲面电视垄断市场的局面,之后国内各大厂商也相继研发推出曲面LED电视。2014年北京举行了《曲面电视显示性能评价规范》。这一切仿佛都在一夜之间完成,专家表示,屏幕由直到弯,不仅是对电视外观形态的颠覆,更是对观看舒适度的显著改善。从彩电市场发展趋势来看,曲面电视将成为未来家庭的主流选择。

流行的趋势似乎不可逆转,但深究之下不难发现,曲面这个概念只不过是这两年刚刚兴起的热点,直到今天,业内的曲面电视技术远不敢说达到成熟。曲面电视上市仅仅半年,竟然出现了“市场没热价先降”的趋势,比之OLED屏更迟出现的曲面LED屏,凭借更低廉的价格,竟占据了曲面电视更大的市场。

究其原因是,在技术研发界,三星和LG借曲面技术争做科技巨擎,更多的不是为了满足消费需求,而是展示科技实力。物以稀为贵,高成本的曲面电视技术,以及科技前沿的头衔使得曲面电视必然在价格上毫无优势,永远居高不下。虽然消费者始终有着对新鲜事物无止境的追求,但屡屡被高昂的价格吓退。曲面LED技术不过是借这种心理,让消费者从买不起曲面OLED到恰好买得起曲面LED,借势而下,顺理成章的掏出腰包。

浮夸包装下的伪技术创新

曲面LED到底是什么,销售会告诉你他继承了LED的背光的精准控制,提供极佳的颜色和彩度,电视只是略有弯曲,完全不必担心曲面的视角问题。曲面电视外形佳,功能优,但是价格实在吓人。LG 55英寸的曲面电视标价35000多元左右。普通高清液晶电视,55英寸的标价只有1.6万元。而本土品牌55英寸的平板电视均价也就在5000元左右。索尼曲面电视的标价达到每台32400元,而同尺寸液晶电视标价为19560元,曲面电视标价贵出1.2万元。

而在行业内了解得知,玻璃尚且容易弯曲,LED所必须的背光模组若要完全,不单柔韧性难以达到,像素点亮度一致也成了极大的问题。LED曲面并非原始曲面屏幕,而是通过物理特性的改变将平面变弯,改变了平板的物理属性。LED由很多零部件组成,当屏幕变成曲面时,这些零部件并不能跟着变成弯曲状,这也是LED曲面电视机身较厚、甚至背部依旧采用平面设计的主要原因。可如此一来,又不得不牺牲厚度,可谓进退两难。

折腾之下,两难问题始终无法解决,如果你要达到曲面目的,则技术上极端困难,难以量产。如果为技术妥协,换来的就是通过物理弯曲零件,得到是达不到曲面电视的舒适体验,仅仅稍微有点弧度的LED电视,消费者却要为这一点点的天价弧度买单。尝冷饭,牺牲的可能不仅仅是金钱。由于曲面LED技术的限制,电视要求屏幕更大,65寸的曲面LED才能达到55寸平面电视相似的效果。在亮度和可视角上,对环境更是苛求,如果你想把电视装在墙上,不但对电视墙的射灯要严格调配,还要担心移动观看角度时,屏幕的扭曲,当大家齐聚一堂看电视的时候,甚至要抢在电视中心位置才有最好的观影效果,想想这一切又多么荒唐吧。

今天电视成了客厅的装饰,美学优势成了重大的考虑,曲面电视的美观是其最大卖点,很容易引起消费者的好奇心。格调甚高的曲面电视安放在客厅固然是一道风景,可为这道昂贵的风景你愿意牺牲多少呢?还是请对自己好一点,慎重考虑才是。

大趋势浪潮前的投机者

从彩电市场发展趋势来看,曲面电视将成为主流已成未来的定局。目前曲面电视发展势头非常迅猛,有望成为彩电市场高端产品的代表性产品之一。尽管曲面电视还存在一些不成熟和不完善的地方,但至少这是目前市场上最优秀的显示技术。家电行业观察家认为,一旦生产技术更加成熟、销量达到一定规模,走进寻常百姓家是迟早的事。

大趋势浪潮之下,或许厂家更应该立足于科技研发,努力将无需背光模组的OLED技术完善,以更完善的曲面电视技术来满足消费者需求。借大趋势浪潮投机,用换汤不换药的曲面LED电视推出市场,与其说是完全了屏幕,不如说是扭曲了消费者的价值观。将不成熟的技术以概念包装,借大趋势推出,使消费者为流行买单,牺牲用户体验,无疑是企业自毁品牌信誉。试想当你在流行风下,购买了曲面LED电视,获得的却是比平面LED电视更槽的真实体验,即便将来曲面电视技术成熟,你还会推荐朋友购买么?不但不会,还将带来负面口碑。脚踏实地还是见缝插针,对企业来说是一项关乎短期利益和长期利益的选择。企业以产品性能为核心,用户需求为导向才会是健康的。

做理性企业,也做理性的消费者。每当流行之风刮来,消费者更应该冷静观察。互联网时代,营销噱头和超前概念将炒作到每一个角落,妄图在繁杂行业知识中,通过短期了解成为专家根本是不可能的。在确认屏幕曲率达到行业标准的基础上,更重要的还是去卖场体验,从多角度观察,再根据自身需求挑选合适的曲面电视。

2014-09-26

“对于即将到来的十一家电购物黄金周,35.33%的消费者选择了线上购买。问及原因时,排在第一位的是方便省时,比例高达86.49%;第二位是价格透明,比例达到54.05%;付款简单,省却排队等候时间也以40.54%的比例排在第三位。而问及网购售后服务时,73.68%的消费者表示线上退货非常顺利;51.67%的消费者认为网上下单,上门安装响应更快……”

以上只是中国家电网近日做的一项“线上线下购买家电体验调查”的结果,其中数据足以管中窥豹,看到现在购物习惯的变化:当下家电购物,购物方便、价格透明、省时省力等服务成为核心因素,而这也正是线上购物的优势所在。

电商高手论战 竞争升级

可以说,当前,以电商为主的线上平台正在赢得越来越多消费者的青睐,并不断侵蚀传统线下卖场。而且中国电商经过十年的大浪淘沙,马太效应已经显现,阿里与京东双星并出,强者愈强。谁知半路杀出个程咬金,万达左拥百度右抱腾讯,高调杀进了电商市场。万达实力雄厚,“挟持”的又是两大互联网巨头,虽然疆域业已划定,但势必进一步抬高竞争门槛。

如今,无论阿里、京东“二元论”,还是阿里、京东、万达“三国杀”,都足以看出,电商行业已进入巨头对决的高阶之战。巨头之战呈现出电商市场竞争的两大趋势,从价格战转向品质战,从份额战上升到服务战。决定电商核心竞争力的是服务的品质,是用户体验,服务为王,用户至上,舍此别无坦途。

正如名为《线下购买家电的10大酷刑》的一组漫画描绘的:在传统商场买家电,超过15天不换货,一经使用不予退换,空调存在本身质量问题不更换……如此等等“酷刑”,赤裸裸的事实真相,消费者无不感同身受。这也难怪倍受凌辱的消费者抛弃传统渠道,选择电商平台。

颠覆之战 靠服务取胜

根据中国家电网的调查,选择网上购买家电的消费者中,京东商城成为首选,比例高达61.95%。用户之所以选择京东,正因为如上数据显示的,服务举措已经成为重要的购买因素。从去年10月开始,京东推出“30天价格保护、30天包退、180天包换”的贴心服务,今年五一起,更是升级为“30天价保、30天无理由退换货、180天只换不修”,让网购消费者放心购物。线下家电销售的“十大酷刑”与京东的服务相比简直是天壤之别,所以,“买家电,上京东”,已经成为越来越多的消费者首选。

网购家电颠覆传统渠道,一靠价格,二靠服务。已经成功占据家电网购半壁江山的京东就是一个活生生的例子。凭借这两把剑,击退了线下百万兵。线下不能换、不能退的,京东都能换、都能退,而且“30天无理由退换货”。仅此一招,就足以让千万消费者心悦诚服。对于日趋理性的消费者来说,买家电不只是买品牌,更要买服务,只有一流服务,才能确保售前售中售后高枕无忧。

回归消费本源 赢取用户口碑

随着电商竞争的激烈,网络购物回归消费本源,服务创新的根本是赢取人心。在家电市场,京东率先打出“服务牌”,今年更是提出“解放十一”的口号,希望能够引领消费者的家电网购潮流,真正享受假期的愉快,免受线下家电卖场的人流拥挤以及长时间等候等的购物痛苦。

原本传统家电的盛宴,京东义无反顾地加入,与线下渠道进行面对面的比拼,不仅推出大力度促销,还不断扩大家电配送范围来保证全国同价,同时继续推行“30天价保、30天无理由退换货、180天只换不修”的服务举措,不断提升购物体验。从服务举措来看,其初衷只有两点,一是弘扬线上购买家电的独特优势,为更多消费者提供质优价廉的家电产品;二是让消费者通过京东的全流程服务,切身体验网购家电远比线下渠道更便利,更可靠,更放心,从而选择一个购买家电的新方式。凭借不断升级的服务品质,家电线上零售平台优势已经深入人心,并形成良好的口碑。得人心者得天下,商业营销同样如此,谁能赢取消费者之心,谁就能赢得市场,赢取未来。

据最新消息,国务院已经决定,进一步开放国内快递市场,推动内外资公平有序竞争,促进物流业上台阶,为广大消费者提供更多选择。这一决策实施之后,将倒逼包括电商在内的所有国内企业,进一步改善经营管理,提升服务水平。由此可以预见,家电市场线上线下之间的竞争将进一步加剧,哪家电商的服务举措深入人心,并在用户当中形成口碑,哪家电商就能获得市场认可,在未来的电商竞争中引领行业发展。与此同时,电商竞争成为巨头之战,必然推动服务不断创新,不断升级,不仅颠覆传统电家市场,而且将带来全行业的深刻变革。

2014-09-12

据中国商业联合会、中华全国商业信息中心统计,2014年上半年,全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.2%,增速同比下降10.9个百分点。与此同时,阿里、京东等电商交易金额均以50%以上的速度增长。

在中国零售市场上,传统渠道骤降,电商渠道飙升,已显现不可逆转的大趋势。趋势之一:电商全面超越传统零售,指日可待;趋势之二:传统企业“拥电”在即,无可回避。

去年以来,一些著名品牌纷纷实施互联网转型,陆续进入电商平台,触电大潮波及到整个传统行业,传统零售业面临强烈冲击。特别是今年上半年,随着BAT电商大战逐步升级,京东与腾讯联盟,万达与百度、腾讯合作,更显示出电商赢取未来的锐气和活力。

在互联网大潮的强烈冲击下,一批又一批传统企业倒下了,一代又一代产品淘汰了,即使过去非常成功的企业,由于跟不上时代的步伐而不堪一击。柯达、摩托罗拉、诺基亚,都是互联网的牺牲品,今天的苹果与三星,得益于互联网,但依然面临新的挑战。

电商渠道超越传统渠道,关键赢在两个环节:

一是降低成本。所谓互联网转型,核心是什么?电商的胜出告诉我们,互联网营销的最大效率就是降低成本。以创造互联网营销典范的小米为例,小米手机之所以成功,就是砍掉了传统手机渠道的三级代理制。仅此一个环节,就能节约30%左右的成本。京东创始人刘强东已对传统企业提出衷告:未来不需要分销商,分销商模式、加盟模式都会被干掉。

二是化减库存。由于砍掉了中间环节,企业和用户之间的距离直接了,企业和用户之间是零距离,用户的需求就是企业的产出。企业从原来大规模制造变成大规模定制,不仅可以根据用户的预约数定制产量,而且能把产品直接发送到客户家中。消费者不需要再去商场或超市,在家就能异地购买任何企业的任何产品。

对于传统企业来说,成本与库存是两大天敌,几乎所有的传统管理学,都在为战胜这两个天敌做文章。但是,面对互联网大潮,即使是经典传统管理学也显得捉襟见肘。互联网正在创造前所未有的新型管理学,成本与库存这两大难题在电商渠道也已迎刃而解。

刘强东认为,电商的本质就是零售,对很多品牌企业而言,品牌的本质就是零售。既然电商为传统企业化减了成本与库存的压力,那么,传统企业再也难以逃避触电大潮。传统企业只有跟上时代的步伐,才能够生存与发展。目前,几乎所有的中外品牌都已触电,纷纷与京东、天猫等大型电商结盟,或开设旗舰店,或首发新品,或独家促销,不断深化合作,传统企业拥抱京东、阿里、百度、腾讯电商巨头,已是不二之选。

中国电信与京东的合作,就是一个典型。7月1日,双方联手,推出电信天翼4G手机万人免费试用活动,7月8日,京东全国独家首发天翼4G套餐,新学季来临,“电信开学季,京东超豪礼”如期举行。中国电信与京东的合作不断深入,通过京东这个中国最大手机零售商,中国电信既能迅速抓住海量的潜在用户,又能抓住未来的主流用户,从而在市场竞争中抢得先机。

传统企业汇集电商平台,不仅可以降低成本与库存,最大限度提升效率,更重要的是,传统企业可以通过电商渠道,实现真正意义上的互联网转型,从根本上改变传统管理模式。

比如,大数据挖掘用户需求。全球知名咨询公司麦肯锡认为:“数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”京东拥有数以亿计的优质用户所生成的海量数据,企业可以充分利用大数据,通过分析真实的交易量与用户评论,掌握用户行为,精准把控市场需求,实现订单批量生产与用户个性定制,通过资源整合大大提升产业链价值。

再比如,O2O本地消费。传统渠道的服务以用户满意为标准,而电商的服务是以用户最佳体验为标准。京东“以客户为先”,注重用户体验,从了解品牌产品,到下单支付,再到送货上门,以及售后保障,连农村用户都能在24小时收货,足不出户,即可全程坐享其成。京东与腾讯合作之后,通过QQ与微信,即可实现O2O本地消费。对消费者而言,这种完美体验是传统零售难以实现的。对于品牌商而言,则是不可错过的新型营销机遇。

电商渠道超越传统渠道,是时代发展的必然,电商行业的马太效应也开始显现。8月下旬,京东、国美、苏宁先后公布上半年财报,京东以512.7亿夺得第一名,苏宁以511.5亿屈居第二。电商时代,强者愈强,仍然是一条不变的规律。

2014-08-07

电商上市年:阿里巴巴和京东都在忙什么?

文/阿祥

5月底,笔者发现,微信的“发现”中增加了新的一级入口“购物”,点击“购物”呈现的则是京东移动网购平台,通过这个入口即可完成选购、下单、支付整个流程。据悉,自8月8日起,手机QQ“动态”栏内也将增加“购物”,打通京东手机QQ的一级入口。

去年以来,BAT三大集团争夺移动入口,打得不可开交。阿里投入巨资收购高德,打造来往,都没能在移动电商的入口占领制高点,而京东与腾讯达成战略合作之后,正力求实现弯道超车,试图占据移动电商第一入口的优势地位。目前,移动电商入口之战似乎已经尘埃落定,京东通过和腾讯的合谋暂时占据了移动电商的制高点。

从京东与阿里的战略布局来看,移动电商市场的天平正向京东一方倾斜,从入口、引流、渠道三个方面即可见出高低。

入口:

对于京东和阿里来说,入口地位决定着移动电商的成败。京东拥有微信和手机QQ两大购物入口,加上京东手机客户端,三足鼎立,拱卫京东的战略要地,形成了移动入口的强势地位。利用微信和手机QQ的社交属性,京东可以获得更多的购物需求。阿里虽有高德、来往、支付宝、手机淘宝、新浪微博等多个APP,但依然没有形成合力,无法将众多资源凝聚成入口优势,甚至还在移动电商的入门处摇摆徘徊。

引流:

电商巨头争夺移动入口,就是争夺流量。阿里不惜牺牲PC用户的购物体验,拼命把淘宝和支付宝用户往手机上赶,但是,马云也不得不承认,淘宝的外部流量已被几家导购网站抢走,而来往的月活跃用户仅有区区50万。微信和手机QQ是公认的移动互联网第一入口,也是用户最多最常使用的移动交流平台,这两个购物入口将给京东带来巨大的流量,今年6月,京东手机客户端累计激活数比去年同期猛增4倍。中国电子商务研究中心主任曹磊表示,京东在接入微信入口后移动流量上升显著,这对很多电商企业而言是优秀范例。

渠道:

入口引来流量,流量能否转换为强大的购买力,取决于渠道的健全和完善。京东拥有一整套物流、配送、服务优势,对阿里已经形成威胁,从PC迁移到移动端,京东的这一优势更加明显。现在,京东同时在微信、手机QQ和手机客户端一起发力,三个入口针对不同群体,微信入口覆盖一二线城市的时尚人群,手机QQ深入到三四线城市的广大消费者,手机客户端则适用于各类群体,通过渠道下沉,多层面亲密接触用户,可将现有电商服务整合到一个平台,打造出移动互联网的第一电商平台。

在移动电商的战略布局上,尽管京东后来居上,但京东始终是围绕着电商领域全面部署的,如今不仅占据了强大的入口优势,并借助成功上市的东风,向阿里发起冲击。阿里在移动端握有高德地图、微博、陌陌、淘宝与天猫 APP,但显然阿里并不是专心于电商领域。如今,阿里的上市进程一再延迟,而其战略重心则愈发扑朔迷离。2014年,电商行业的移动之战将进一步加剧,但是,京东正面抗衡阿里的双寡头局面已经形成,主战场仍然是京阿的对决。

京东在入口之战中赢得了先机,面对强大的对手阿里,京东的后劲如何,这是最值得关注的看点。

首先,支付问题迎刃而解。通过微信和手机QQ两个购物入口,在京东移动平台购物,可以采用两种线上支付方式,一是微信支付,一是财付通,微信支付可以建立牢固的商家和用户基础,开拓更广泛的网购服务,财付通则可以为用户提供更灵活的付款方式。用户在进入微信或手机QQ的“购物”以后,从下单、付款、物流查询、售后维权,都能在微信里闭环完成。用户发生支付行为后,资金先付给平台账户,然后,在用户确认收货之后,便将货款打入商户账户。对于用户来说,整个支付流程安全可靠,而且非常便捷。对于京东手机QQ购物来说,也将遵循这样的规则。

其次,京东独家直供微信和手机QQ购物。按腾讯与京东达成的战略协议,不仅为京东开放两个购物入口,而且在微信和手机QQ的“购物”平台上,未来五年内,京东都是一级入口的独家合作商。这就是说,上微信和手机QQ购物,只有京东一家电商,别无店号,这就从根本上保证了京东在微信和手机QQ平台的优势地位,而且,京东自营+POP的商品都将在两大“购物”入口下呈现。京东的电商品质保证加之微信、手机QQ的用户黏性,使京东移动电商阵营具备了“高大上”气质。

第三,手机QQ 的社交属性带来移动社交电商新玩法。京东对手机QQ购物入口板块优化之后,将推出一系列QQ会员专享福利,如会员积分购物中心、首发商品有限抢购权、会员专用红包及特权购物日等。同时,用户的购物体验还可分享到QZone和SNS社区,通过用户之间的踊跃互动,可以再一次带动商品分享和购物评价,增强用户粘性。只要双方致力于提升用户的优质购物体验,就能实现双赢,这也是一级入口的核心价值所在。

微信是移动互联网最活跃的社交平台,手机QQ仍然保持强劲增长势头,加之京东手机客户端,京东已然全方位布局移动电商。京东借助微信、手Q双拳出击,融合双方强势资源,将进一步促进移动电商的快速发展,这也将推动移动购物生活方式在中国的全面普及。

2014-07-09

翻开家电网购的历史大潮,从最初的价格战到现在的人造狂欢节,从持续的低价促销到如今精彩缤纷的营销活动,家电消费能力不断蹿升的同时,传统渠道与电商渠道的龙虎斗也在不断上演。就拿今年京东举办的618来说,国美就打出“亮剑618”主题活动,炮轰网购乱象,网购这股潮流风刮得到底怎么样?

炮轰网购不是压力而是危机

其实,稍加思考,便不难理解国美的这些行为,是患了“酸葡萄病”,吃不到葡萄便想把整个葡萄藤拔掉。国美在线做不过京东与天猫,在网购市场一直处于弱势地位,2013年,京东净收入693亿元人民币,总交易金额达1255亿元人民币,而国美全年销售收入仅有564.01亿元。于是,国美开始不顾自身国美在线便炮轰网购,试图一棍子打死所有电商。

长期以来,传统家电连锁卖场与线上零售暗中较劲,对电商渠道围追堵截已是公开秘密。据一些家电厂商工作人员透露,早在618之前,国美与苏宁这两家最大的传统家电卖场为了阻击京东,更是以其庞大的销售体量和货款账期为筹码,向家电厂商威胁施压,要求他们减少甚至停止给京东供货,暗中拆台,企图搞砸京东店庆。

然而,事与愿违。就在刚刚过去的618购物节和五一家电大促,传统家电连锁卖场连连败下阵来,甚至失去了黄金周大促的购物优势。

据了解,618期间,京东全天下单量同比去年增长超过100%。其中白电产品0:00第1分钟销售额创造千万元记录,小家电销量同比增长300%。五一大促,京东与传统渠道面对面交锋,家电传统渠道受到强烈冲击,销售能力锐减。仅以五一期间的冰箱市场为例,电商渠道增长为192.1%,而大连锁渠道却下降11.7%。这一升一降,正是传统渠道的忧心所在,本来是传统家电卖场的销售旺季,却让电商抢足了风头,优势不在,何以立足?

因此,当电商渠道奠定了引领家电网购潮流的领导者地位以后,传统渠道及其线上销售双双受挫,所承受的已不仅仅是竞争的压力,而是面临着生存与发展的巨大危机了。

家电网购大势所趋不可逆转

家电零售从传统渠道向电商渠道转型,已是大势所趋,不可逆转。

首先,参加家电网购的消费者在不断增多,电商渠道的家电销量增长迅速。据《2013年家电网购分析报告》显示:2013年我国网络购物交易金额是18500亿,3C家电网购占整体网购的20%,增长50%。B2C家电网购市场规模(含手机、平板电脑)达到1332亿元。京东,天猫,苏宁易购占整体家电的50%以上。京东家电和3C数码占网购市场份额达55.6%,顶起了家电网购的“半边天”。

其次,主流家电厂商与电商深度合作,品牌信誉和商品品质显著提升。去年,一些主流家电品牌开始登陆电商平台,尝鲜互联网转型;今年,包括格力、海尔、美的等一线家电厂商在京东、天猫等开旗舰店已经蔚然成风,名牌家电纷纷在电商平台首发新品,或独家促销。“国美苏宁看货,在京东下单”,已成为日益流行的新购物现象。

再次,电商售后服务不断完善,大家电网购后顾无忧。以京东为例,截至今年5月初,京东大家电配送已覆盖全国27个省(含4个直辖市),610个城市,共1155个区县,城市覆盖范围比去年同期扩大近三倍。与此同时,京东为消费者提供“30天价格保护、30天包退、180天包换”的优质服务,618独家推出空调“10年保修金卡”增值服务。与家电传统渠道相比,京东大家电的售后服务更周到,更贴心,无理由退换货,上门取件,全国联保,都比传统卖场来得更方便。

网购为王钱景辉煌

无论是电商的增长速度,还是全民网购的趋势,都证明了一个事实,中国家电零售正在迈向“网购为王”新时代。

传统渠道对网购的炮轰,只是表现了其内心的无奈挣扎而已。高速增长的网购销售和一线主流品牌的高占比,标志着中国家电网购已经得到了消费者和制造商的双重认可。所谓网购乱象,掩盖不了家电网购市场接近爆炸式增长的事实。电商已经真正成为全面满足用户需求的消费平台,家电网购改变了消费者的观念,并逐渐成为习惯,更是家电厂商赢取更大市场的优势渠道。电商渠道替代传统家电卖场,传统渠道围追堵截,难挡家电网购大潮,因为电商渠道顺应了时代发展的潮流,人心所向,势在必然。

2014-02-18

文/阿祥

2月15日,国家决定取消电信业务资费标准审批,工信部表示,这将进一步推动电信业务资费水平的下降,微博上也有人立即欢呼,电信资费要下降了。果真如此,当然是有利于亿万消费者的特大好事。不过,利民还要利国,更要利企,消费者的利益可能要往后摆一摆了。

取消审批之后,电信资费是降是升,首先要受两大因素制约:

一要利国。2013年8月15日,《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》正式出台,明确提出,“到2015年,信息消费规模超过3.2万亿元,年均增长20%以上。”这是国家给电信行业下达的硬指标,电信行业拿什么来保证20%以上的年增长率?用户总量已趋于饱和,新用户增长明显放缓,靠用户增长拉动营收增长,越来越难了。所以,行业营收的增长来源,主要是靠电信资费收入,这是实现国家战略的根本保证。试想,电信资费怎么可能会下降过快过多?

二要利企。电信企业要发展,要交税,还要养人。先不说发展和交税,因为发展与交税都是国家的利益。只说养人,中国电信员工66万,中国移动员工55万,中国联通员工 46.3万,全行业仅此三家的员工总数就高达170万左右,论收入在全国各行业当中名列前茅。这些员工的收入与福利,是增是降,直接关系到企业的自身利益。企业必须保证员工收入稳定增长,才能增强员工的归属感,才能凝聚人心增强活力。如果用户的资费下降了,电信员工的收入怎么上得去?

再说利民,国家取消审批,能给亿万用户带来实惠吗?可能会有一些,但消费者的期望值不要太高。

取消审批虽然有利于市场竞争,但只要行业垄断存在,电信资费的升与降,就必然还是企业说了算。以中国移动的资费标准为例,香港移动就比内地移动便宜,原因正是内地市场仍然处于垄断。再以油价为例,成品油价格放开以后,中国的“两油”的价格降的少,升的多,甚至国际市场下降同时,国内市场还在上升。放开定价以来,中国油价总体趋势是上升。说到底,还是一个垄断。资源被双寡头或三寡头垄断,背后再由利益集团操控,价格哪能由消费者说了算!油市如此,电信市场也不例外。

应当肯定,国家取消电信资费审批,确是壮士断腕推进改革的良策,也是在朝着市场化的正确方向迈进。但是,微博上也有人提出种种担心,一是三家运营商结成价格同盟?二是三家垄断企业自由定价,随便它们要多少?三是国家的利民政策会不会被利益团体再次利用?

取消审批,意在兴利除弊,政府要引导好政策走向良性循环。一方面要推动改革,放宽外资和民资进入电信市场,创造国企与民企公平竞争的大环境。另一方面,要切实加强监管,对电信市场的资费变化实时监测,不断提高电信资费透明度,切实保护消费者的合法权益。

2014-01-08

文/罗会祥

如果说,2013年是手机历史上的八核元年,那么,2014年智能手机的“核战争”将正式开打。去年,联发科、三星、LG相继发布八核处理器,近期,索尼、酷派、华为、TCL等纷纷推出八核智能手机。一场突如其来又在意料之中的智能手机“多核战”悄然升级。

早在2012年,当年的MWC引发了“多核”之争,有人质疑,我们真的需要四核吗?“四核到底有没有必要”?可是,到了2012年底,联想、华为、中兴、HTC等四核中高端手机已经风靡市场。仅仅一年时间,智能手机从双核到四核,再到八核,发展速度之快,让许多业内人士目瞪口呆。

芯片大佬大唱反调

全球最大的智能手机芯片厂商高通属于坚定的反对派。高通CEO保罗·雅各布(Paul Jacobs)曾向中国媒体公开表示,“高通已经证明,有的时候‘2〉4’——高通的双核处理器比一些竞争对手的四核处理器的性能还要强。”雅各布明确指出,无论是消费者,还是终端厂商或运营商,他们最终关注的是终端的用户体验,而不是有几个核。他认为,“手机芯片这种强调核的数量的趋势,不会持续太久”。高通高级副总裁Anand Chandrasekher甚至指责联发科的八核,“一味追求核的数量,是愚蠢和没有意义的事情”。

PC芯片大佬英特尔跟高通一唱一和。在手机芯片市场上,英特尔虽然不能像高通那样号令天下,但凭其自身的影响力,对于八核的态度也足以让人不可轻视。杨叙就曾在多个场合表示,“多核”只是概念炒作,智能手机实际上不需要多核。一位资深手机产品经理为其佐证:苹果最新iPhone产品一直使用双核芯片,其整体体验仍然居于领先地位。并且认定,很多手机应用实际上并不需要“多核”,单核更能有效控制功耗,延长使用时间。

以Android占领智能手机半壁江山的谷歌,一直鼓励应用开发者,提升速度,降低功耗。在谷歌应用商店中国区排名前100名的应用和前10名的游戏当中,大部分手机只用到一个或两个核。即使是在谷歌应用商店上20多万个独立应用中,第三、第四个核也绝大部分时间处于闲置状态。

中国厂商一呼百应

用户决定需求,需求决定市场。中国市场一年之内完成了双核到四核再到八核的“三极跳”,根本原因在于市场的推动。八核一出,中国手机厂商旗帜鲜明,及时跟随。手机硬件的比拼就和PC一样,没有终点,对厂家而言,八核可在跑分上赢得用户喝彩;对用户来说,则可形成加快手机终端更新换代的驱动力,给智能手机市场带来新一波热潮。

用户的消费心理决定厂商的营销策略,中国消费者的最大特点是追风追潮,当多核成为手机的最大卖点时,消费者也把多核视为身价和地位的象征。三星等厂商大炒大卖多核,正是投中国消费者所好。即使多核用不上,但同样的价格,一个双核一个四核,消费者必然选择后者。一些厂商正是在双核进入四核时代时坚持单核,而遭遇挫折,追悔莫及。比如,一家国产手机厂商曾参与一次运营商的招标,标的是双核处理器,虽在价格上有优势,但另一个厂商用同样价格提供四核产品,错失良机。

在中国手机市场上,如果不妥协于消费者和运营商的选择,就意味着放弃。运营商居于主导地位,如果运营商主导推出八核手机,手机厂商则必须跟随,否则就失去了市场。总而言之,如果消费者需要,就应该做。因此,对于八核,中国本土手机厂商可谓一呼百应。

国产手机不可错过机遇

PC的30多年发展史告诉我们,在科技进步的推动下,硬件的升级是没有止境的。同样,手机硬件的发展,也不会停止不前。无论芯片业如何争论,都必须承认一点,真八核智能手机,已经上市了。

事实上,多核并不是决定手机终端整体体验的唯一要素。智能手机的创新,CPU只是一个因素,在其它各个要素未能达到全面提升之前,对于一款手机的整体性能和应用体验而言,八核确实意义不大。而且,8核手机硬件配置高,提高了成本,增加了耗电,直接影响用户体验。

不过,手机厂商要生存要发展,必须寻求并创造新的增长点。国内手机厂商力挺八核,既是对三星等领导厂商的效仿和追随,也是对国内市场和消费者的深度理解,有助于冲出高通的技术控制,也有助于实现国产品牌在高端智能手机市场的突破。在一个由运营商主导消费的市场环境下,“多核战”仍有很多大号召力,八核竞争不是终点。未来的“多核战”还会升级到什么层面,很难预料。

电子技术日新月异,近十年手机市场竞争的结果一再证明,产品升级换代速度制胜。手机市场依赖于两个速度的驱动,一个是移动互联网发展与用户需求的速度,一个是手机技术与平台运行的速度,两者互为作用,哪一个速度跟不上,都会制约整个手机市场的发展。国内智能手机厂商参与“八核战”,对于提升品牌形象及高端市场竞争力,都是不可错过的机遇。

2013-12-13

58同城为啥回避艾瑞数据大跌?

在历经客户指责、华尔街质疑后,按耐不住的58同城(NYSE:WUBA)近日开始四处出击,甚至通过对同行造谣等不正当手段来粉饰自己,并妄图借此遮掩自身的不足和缺陷。
赶集网日前发布的一则声明将58同城并不光彩的小动作暴露在业界面前:“58同城有销售员工正对客户恶意散布关于赶集网的谣言;同时58同城主要负责人也在媒体上公然发表关于赶集网的不实言论。”
在怒斥58同城不正当竞争的同时,赶集网还拿出了艾瑞iResearch的数据,说明自己不但没有停滞增长,而且是今年行业内唯一实现市场份额增长的公司。反而是58同城相比去年下滑了15%的份额。


数据来源:iResearch  iUserTracker(58同城、赶集网2013年Q3日均覆盖人数占2012年同期百分比对比)

对于赶集网的指责,58同城方面并未给予否认,并试图通过引用Alexa等数据来为自己的论点提供支撑。
但有意思的是58同城仿佛刻意回避了艾瑞iResearch的数据。一位业内人士表示:“要知道58同城在上市前的招股说明书中可是大量引用了艾瑞iResearch的数据。为什么在上市不足3个月之后,就回避了艾瑞的数据呢?是疏漏?还是因为艾瑞数据真实反映出58同城在走下坡路?”
据了解,根据艾瑞iResearch的数据,不但赶集网今年的流量增长远超58同城,其招聘业务的领先优势也在今年进一步稳固,并领先58同城30%左右。

关于58同城凭恃的Alexa数据,早在11月份,即已被网易等媒体证实是一场排名乌龙事件。今年10月份以来包括大众点评网、赶集网、智联招聘、搜房网等网站排名均出现下跌的情况,这种情况并不是第一次出现。有分析师指出,这是因为Alexa采用完全不可控的抽样方式获取网站用户的访问数据,并不会对用户结构进行合理配比,根据这样的抽样数据进行网站排名很难准确地反映网站实际的流量情况。
这本已是业内广泛了解的情况,58同城为什么还要拿Alexa的数据说事儿?或许是因为58同城的焦虑:上市后不得不面临巨大的业绩压力,却又遭遇流量大幅下滑。今年一至三季度,58同城销售额同比去年增长61%,而赶集网则实现了3位数的增幅。这逼迫58同城病急乱投医,甚至出昏招了。

2013-12-12

独辟蹊径发力对公业务 京东打响互联网金融第一枪

阿祥

12月6日,基于服务自己的供应商,更好的推动产业链上下游各方的共同繁荣,京东正式推出名为“京保贝”的3分钟融资到账业务、,互联网金融市场的竞争又增加一支新的生力军。

今年6月以来,互联网金融异军突起,掀起了网民在线理财大潮。支付宝携手天弘基金推出“余额宝”,百度“理财”平台推出“百发”,都是几十数百亿的进账。于是,易付宝,财付通、东方财富活期宝争先恐后挤上互联网金融之道,而广发、交通等传统金融机构也积极推出货币基金的互联网理财产品,更有多家金融机构登陆第三方电子商务。

早在2012年3月,京东就开始筹划供应链金融业务,并且收购了网银在线,完善了在线支付系统,增强了在线金融服务功能。今年初,刘强东提出了京东第二个十年的三大发展方向,即:自营电商、开放服务和数据金融。并且明确表示,将在2014年组建京东商城的金融公司,提供各种不同的金融产品。由此可见,金融产品是京东的战略型业务,京东志在必得。

在中国电商领域,京东与天猫旗鼓相当,与淘宝系的金融产品相比,京东的金融产品具有两大独到之处:其一,淘宝做是个人业务,而京东做的是对公业务,即针对供应商的供应链融资业务。其二,余额宝是基金产品的互联网化,而“京保贝”则是电商供应链的融资平台。

网购支付日趋成熟,金融产品电商化已是大势所趋,在线销售金融产品将成为电商新的增长点。京东先从对公业务做起,旨在以电商“养大”金融,这代表着电商未来发展的大方向。道理很简单,以电商“养大”金融,必须要“养大”供应商。

首先,为供应商提供最便捷快速的融资服务。“京保贝”融资便利具有三个特点:一是快速融资,利用“京保贝”快速融资,3分钟内即可完成从申请到放款的全过程。二是融资无门槛,京东上万家供应商都可以凭采购、销售等数据,无需任何担保和抵押,三是还款自由,融资期限长达90天,不光融资金额由商家做主,而且还款时间也由商家自主决定。对于供应商来说,传统渠道融资难于上青天,门槛高、额度死、审核严、效率低、操作繁琐……等等,而“京保贝”则将这些难题统统化解,可为合作伙伴创造更好的价值。

其次,为实现多赢构建更开放的金融格局。目前,京东已拥有第三方支付、保理、小额贷款以及基金支付等牌照,从对公业务切入,然后再逐步推出个人和企业的理财产品、个人信用消费产品,可见京东在金融业务方面在下一盘很大的棋。同时,为了构建服务于大多数企业的互联网供应链金融,京东双管齐下,一方面,致力于融合电商、物流、技术以及金融四大平台的信息流,利用大数据创造出全新的互联网金融业务模式;另一方面,与银行、信托、基金、证券公司、担保公司、保险等金融机构开展广泛合作,通过开放平台销售各种保险产品。京东金融产品模式的具有明显优势,累计融资额度已突破80亿元。

京东融合电商与金融,形成两个互相促进的生态圈,既降低了资金占用率,又扩大了经营规模,在互联网金融领域树立了一个新的标杆。